İade Politikası

1. İade Koşulları

Genel Koşullar: Ürünlerin iade edilebilmesi için, kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Kutu ve koli ürünleri yalnızca orijinal haliyle iade alınır. Hasarlı, eksik veya kullanılmış ürünler iade kapsamına alınmayacaktır.

Özelleştirilmiş Ürünler: Kişiye özel üretilmiş kutu ve koli ürünleri, örneğin, baskılı kutular, özel boyutlarda veya belirli müşteri tasarımlarına göre üretilen ürünler iade edilemez. Bu ürünler, tamamen müşteri talebine uygun olarak üretildiğinden, başka bir müşteri için tekrar kullanılamaz.

İade Başvurusu: İade başvurusunda bulunmak için, ürün teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde destek@kutukoli.com veya 0 232 799 04 68 telefon numarası ile iletişime geçerek talebinizi iletmeniz gerekmektedir.

2. İade Süreci ve Adımları

İade sürecimiz aşağıdaki adımlardan oluşur:

İade Talebi: Müşteri hizmetlerimizde iletişime geçerek iade talebinizi başlatabilirsiniz. Sipariş numaranız ve iade sebebinizi bildirmeniz gerekmektedir.

İade Onayı: Talebiniz incelendikten sonra, iade onayı verilir ve size iade adresi ile ilgili bilgi sağlanır.

Ürünün Gönderimi: Onay sonrası, ürünü orijinal ambalajı ve fatura ile birlikte, belirtilen adrese göndermelisiniz. İade işlemi sırasında ürünün zarar görmemesi için dikkatle paketlenmesi gerekmektedir.

İade İncelemesi: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün iade şartlarına uygun olup olmadığı kontrol edilir. Ürünler hasarsız ve kullanılmamışsa, iade işleminiz onaylanır.

3. İade Kargo Ücretleri

Yanlış Ürün veya Hasarlı Ürün: Yanlış veya hasarlı ürün gönderimlerinde iade kargo ücreti Kutu Koli Atölyesi tarafından karşılanacaktır.

Müşteri Talebiye İadeler: Müşterinin kişisel tercihine bağlı iadelerde (örneğin, üründen memnun kalınmaması gibi) kişiye özel olarak üretildiği için kusurlu ürün dışında iade kabul edilmemektedir.

4. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra geri ödemeniz gerçekleştirilecektir.

Ödemeler, siparişin yapıldığı ödeme yöntemi (kredi kartı, banka kartı, havale vb.) üzerinden yapılır.

Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

5. Değişim İşlemleri

Ürün değişim taleplerinizi, müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla yapabilirsiniz. İade koşullarına uyan ürünlerde, ürün değişimi talep edilebilir.

Kişiye özel tasarlanmış ürünlerde değişim yapılamaz. Ancak kusurlu ürün olması durumunda değişim mümkündür.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Kişiye özel baskılı veya özel boyutlu kutu ve koli ürünleri iade edilemez. Bu tür ürünler, tamamen müşteri taleplerine göre üretildiği için tekrar satışa sunulamaz.

Açılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler iade kapsamına girmez.

7. İptal ve Değişiklikler

Siparişinizde değişiklik veya iptal talep ediyorsanız, üretim aşamasına geçilmeden önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Üretim başladıktan sonra, kişiye özel ürünler için iptal yapılamaz.

8. İletişim Bilgileri

İade, değişim ve iptal taleplerinizle ilgili tüm sorularınız için müşteri hizmetlerimizle Destek@kutukoli.com veya 0 232 799 04 68 üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri temsilcilerimiz süreç boyunca size yardımcı olacaktır.